Excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 25 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas estratégicas.
Actualmente estamos en búsqueda de un/a Especialista en Implantación de Call Center para liderar el diseño, puesta en marcha y optimización de un nuevo servicio de atención telefónica, asegurando la correcta definición de procesos, tecnología y modelo operativo. 📞🚀
Liderar la implantación de un call center desde cero, definiendo modelo operativo, estructura y dimensionamiento.
Diseñar y documentar procesos, flujos de atención y protocolos de calidad.
Definir roles, responsabilidades y estructura organizativa del equipo.
Seleccionar y coordinar la implementación de la tecnología necesaria (telefonía, CRM, herramientas de reporting, etc.).
Establecer y monitorizar KPIs clave (SLA, TMO, FCR, NPS, niveles de servicio, productividad, etc.).
Acompañar el arranque operativo y realizar ajustes para optimizar eficiencia y calidad.
Coordinar con stakeholders internos y participantes del proyecto (algunos de habla inglesa).
Experiencia y habilidades clave:
Experiencia demostrable en la creación y puesta en marcha de call centers desde cero.
Conocimiento sólido de procesos operativos, tecnología, roles y KPIs en entornos de atención al cliente.
Capacidad para diseñar e implementar modelos eficientes y escalables.
Perfil autónomo, estratégico y orientado a resultados.
Excelentes habilidades organizativas y de comunicación.
Conocimientos deseables (Nice-to-Have):
Experiencia en el sector turismo (no imprescindible).
Nivel de inglés suficiente para interactuar puntualmente con participantes internacionales (no obligatorio).
📅 Duración: 3 meses.
⏳ Dedicación: 50% de la jornada.
🚀 Inicio: Aproximadamente en 1 mes.
📍 Ubicación: Madrid (posibilidad de modalidad full remote)
📝 Proyecto estratégico con alto impacto desde su fase inicial.
🌍 Colaboración con un equipo internacional.
⏰ Flexibilidad y posibilidad de trabajo remoto.
📈 Oportunidad de liderar la construcción integral de un servicio clave desde su concepción.
Si te motiva el reto de diseñar y lanzar un call center desde cero y aportar tu experiencia estratégica en un proyecto de alto impacto, ¡queremos conocerte!