Funcional Dynamics 365 Finance & Operations

Excelia es una compañía multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 25 años de experiencia y presencia en más de 50 países de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital y optimización de negocio mediante soluciones innovadoras y equipos altamente especializados.

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Buscamos un/a Consultor/a Funcional Dynamics 365 Finance & Operations (AM L1) para incorporarse a un equipo especializado en soporte y mantenimiento de aplicaciones empresariales críticas. La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias funcionales, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios de negocio.

Si te apasiona el análisis funcional, la resolución de problemas y el trabajo cercano con usuarios y equipos técnicos, queremos conocerte.

Funciones y responsabilidades

• Atención, análisis y resolución de incidencias funcionales L1 sobre Dynamics 365 F&O.

• Realización de triage inicial de tickets, clasificación por criticidad y priorización según impacto de negocio.

• Análisis de causa raíz funcional y seguimiento de incidencias hasta su cierre.

• Soporte diario a usuarios clave y áreas de negocio.

• Reproducción y análisis de errores funcionales.

• Parametrización y configuración de módulos de Dynamics 365 F&O.

• Identificación de necesidades de ajuste funcional, corrección técnica o escalado a otros equipos.

• Coordinación con equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.

• Gestión de solicitudes de servicio, cambios menores y mejoras evolutivas.

• Soporte a pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de entregas (UAT).

• Elaboración y mantenimiento de documentación funcional, procedimientos operativos y base de conocimiento.

• Propuesta de acciones de mejora para reducir la recurrencia de incidencias y optimizar procesos.

Requisitos

• Experiencia en soporte funcional AM L1/L2 sobre Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

• Experiencia en gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales en entornos productivos.

• Conocimiento de procesos end-to-end dentro de Dynamics 365 F&O.

• Capacidad para analizar impactos funcionales y proponer soluciones.

• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.

• Experiencia en entornos gestionados mediante SLAs.

• Capacidad para elaborar documentación funcional y procedimientos operativos.

Valoraremos positivamente

• Conocimientos básicos de integraciones entre Dynamics 365 F&O y sistemas externos.

• Experiencia en mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones.

• Nivel de inglés funcional para entornos profesionales.

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad analítica y resolución de problemas.

• Organización y gestión de prioridades.

• Habilidades de comunicación e interlocución con usuarios de negocio.

• Trabajo en equipo y actitud proactiva.

• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía multinacional en crecimiento y con presencia internacional.

• Participación en proyectos de transformación digital con Microsoft Dynamics 365.

• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

• Estabilidad y participación en iniciativas estratégicas de alto impacto para nuestros clientes.

¿Tienes experiencia en soporte funcional de Dynamics 365 F&O y te apasiona resolver retos de negocio? ¡Queremos conocerte!