A excelia é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países da Europa, América Latina e Estados Unidos a partir dos nossos 10 escritórios próprios.
Tens experiência na área de Plataformas ITSM e procuras um novo desafio? Então esta oportunidade é para ti!
🔹 Posição: Técnico Especialista em Plataforma(s) ITSM
📍 Localização: Hibrido - Maia
Principais tarefas a desenvolver:
• O Técnico Especialista será responsável pela implementação, configuração, manutenção e evolução de uma plataforma ITSM. Isso inclui workflows, formulários, catálogos de serviços, automações, integrações com outras ferramentas e gestão de upgrades.
• Trabalhará em estreita colaboração com equipas de Service Management e com o Product Manager, assegurando que os requisitos funcionais são tecnicamente bem traduzidos e implementados de forma limpa.
• Terá também um papel ativo na resolução de incidentes complexos da plataforma e na melhoria contínua da sua performance e segurança.
Requisitos Obrigatórios:
• Forte experiência técnica em plataformas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management, ou similares), incluindo customização, scripting e integrações via APIs.
• Conhecimento sólido de processos ITIL é esperado, capacidade de os materializar tecnicamente.
• Autonomia, rigor técnico e atenção ao detalhe são críticos. Antecipar problemas, evitar soluções frágeis e documentar o que faz de forma clara.
Requisitos desejáveis:
• Literacia e mindset AI-ready, curiosidade e pragmatismo para identificar onde a AI pode apoiar decisões e operações e capacidade para transformar essas oportunidades em melhorias concretas.
Se achas que podes encaixar, não hesites em candidatar-te a esta oportunidade.😉